Trocas e Devoluções

Estamos aqui para que a sua experiência na Cintilar seja incrível do começo ao fim. Para isso, desenvolvemos nosso regulamento de trocas e devoluções para que elas ocorram da forma mais prática, simples e rápida.

TROCAS

Para solicitar sua troca, entre em contato através do e-mail [email protected] informando seus dados: nome completo, CPF e número do pedido.

•  O prazo para troca do produto é de 7 dias após o recebimento do pedido;

•  A primeira troca é gratuita, as despesas de frete até a nossa sede são arcadas pela Cintilar, e o frete de volta deverá ser pago pelo consumidor;

•  O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, na sua embalagem original;

•  Enviaremos um código reverso para você devolver o produto sem custo, através de uma agência dos Correios, OU realizaremos a coleta no endereço indicado em casos de CEPs autorizados;

•  Cuidado com a data de validade do código de autorização! Após o prazo estipulado, o sistema dos Correios não autoriza a postagem. Assim que você postar, por favor, guarde o comprovante dos Correios. Não descarte esse papel. Nele é impresso o código de rastreio do objeto enviado. Assim, você poderá acompanhar o trajeto da sua devolução :)

•  Após a conferência da condição do produto devolvido para troca, o crédito no valor do produto é convertido em um cupom para uso exclusivo no nosso site;

•  Caso o produto trocado não chegue nas condições combinadas, o cliente deverá pagar o frete de reenvio para reaver o produto.

DEVOLUÇÕES

Para solicitar sua devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] informando seus dados: nome completo, CPF e número do pedido.

•  Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor;

•  O reembolso pode ser feito através de crédito no nosso site, estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou, em caso de pagamentos via PIX, o depósito será realizado na conta bancária do CPF cadastrado no pedido. É importante lembrar que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura;

•  O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto nas condições necessárias para a devolução, e o cliente receberá o comprovante no e-mail cadastrado;

• Caso o produto devolvido não chegue nas condições combinadas, o cliente deverá pagar o frete de reenvio para reaver o produto.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O defeito de fabricação costuma ser evidente logo no primeiro uso ou contato com a peça. Portanto, é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que o defeito for constatado.

OBSERVAÇÕES

• Caso o defeito seja constatado em apenas 1 (uma) peça, parte do brinco, por exemplo, deverá ser enviado o par de brincos para troca;

•  Correntes enviadas sem fecho, arrebentadas e sem timbre não serão trocadas;

• Quando recebermos peças em que for constatado que o defeito ocorreu por mau uso, o conserto não será realizado imediatamente. Nesse caso, o produto será avaliado pelo controle de qualidade da Cintilar.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente! Nosso e-mail de atendimento é: [email protected] :)